Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation.
En cas de volume élevé de commandes ou de circonstances exceptionnelles, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Si un retard important est prévu, nous vous contacterons par e-mail.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition et de la destination :
- France : 48H à 5 jours ouvrables
- Europe : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions logistiques.
Transporteurs utilisés
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, notamment :
- Colissimo
- Chronopost
- Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné en fonction de l’option choisie lors du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction :
- du pays de destination,
- du poids du colis,
- et du transporteur sélectionné.
Le montant total de la livraison est affiché avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel
Problèmes de livraison
Jowhaara ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par :
- le transporteur,
- des conditions météorologiques,
- des grèves ou situations exceptionnelles.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter d’abord le transporteur, puis notre service client à :
jowhaara.modesty@gmail.com
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :
- refuser le colis auprès du transporteur, ou
- prendre des photos du colis et du produit immédiatement après réception.
Contactez-nous ensuite dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
Jowhaara ne pourra être tenue responsable des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Douanes et taxes (commandes internationales)
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.