Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
jowhaara.modesty@gmail.com
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne pourra pas être accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
- non portés,
- non lavés,
- avec toutes les étiquettes,
- dans leur emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- articles personnalisés ou confectionnés sur mesure,
- cartes-cadeaux,
- articles soldés ou en promotion.
Articles défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Procédure de retour
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons :
- l’adresse de retour,
- les instructions d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires :
- soit à compter de la réception des articles retournés,
- soit à compter de la preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant la première de ces deux faits.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.